Налоги России
44.223.39.67, Воскресенье, 19.05.2024, 05:08
Приветствую Вас Гость | RSS
 
Главная Каталог статейРегистрацияВход
TaxRu
С днем победы!
Меню сайта
Статистика
Онлайн всего: 9
Гостей: 9
Пользователей: 0

Сегодня были:




РЕКЛАМА

Реклама
Категории раздела
Менеджмент [250]
Что больше мененджмент или управление, что из чего вытекает, что на что влияет, что во что входит.
Маркетинг [287]
Маркетинг это реклама или нечто большее. Статьи, мнения, комментарии.
МАКРОЭКОНОМИКА [78]
Макроэкономика - наука, изучающая функционирование рынка в целом (общий обьем производства, уровень цен, процентные ставки, уровень безработицы). Макроэкономика. имеет дело со свойствами экономической системы как единого целого, экономической жизни в широком плане.
МИКРОЭКОНОМИКА [59]
Преступления [82]
В сфере экономики, мошеничество, пирамиды.
Безопасность [184]
экон.безопасность, бизнеса, частная
ОЦЕНКИ [63]
Здесь публикуются различные статьи расшифровывающие различные индексы, описывающие различные оценочные показатели.
ФИНАНСЫ [99]
Размещаются материалы о том, откуда берутся деньги, куда тратяться, финанасы это не только деньги.
Бухгалтерский учет [23]
Статьи по бухучету. Мнения по законодательным актам по бухучету.
Налоговые статьи [68]
ЖКХ [5]
любые материалы связанные с работой, проблемами, законами, постановлениями и др. по жилижно-коммунальному хозяйству
Главная » Статьи » ЭКОНОМИКА » ОЦЕНКИ

Права потребителей (опрос)

   В исследовании информационного канала Subscribe.ru, посвященном правам потребителей, приняли участие свыше 3600 пользователей, представляющих активную (месячную) российскую интернет-аудиторию. Большинство опрошенных знакомы с соответствующим законодательством, в частности, около 61% респондентов частично, а 7% подробно знакомы с содержанием Закона РФ "О защите прав потребителя". Около 31% лишь слышали об этом законе, но ничего не знают о его содержании.

О существовании Союза потребителей Российской Федерации (СПРФ), который объединяет свыше 100 республиканских, краевых, областных, городских и районных общественных организаций по защите прав потребителей, российские пользователи Интернета осведомлены в меньшей степени. Лишь 23% опрошенных частично и не более 2% подробно знакомы с деятельностью этой организации. Около 47% только слышали о существовании СПРФ, а 27% даже не знают о его существовании.

Около 86% среди всех опрошенных сталкивались за последний год с тем или иным нарушением прав потребителя.

Среди самых распространенных:

-ненадлежащее качество товаров и услуг (с этим столкнулись 72% среди указавших на какие-либо нарушения),

-некомпетентность, невнимание или просто хамство со стороны обслуживающего персонала (65%),

-обсчет или/и обвес в местах торговли (64%),

-отказ в обмене или возврате товара (56%),

-ненадлежащая или нераскрытая информация о товарах и услугах (48%),

-игнорирование санитарных норм в местах торговли (50%).


Чуть реже интернет-пользователям приходилось сталкиваться с фактами:

-продажи контрафактных, поддельных товаров (44%),

-необоснованным завышением цены товара, смет на работы (37%),

-несоблюдением сроков или отказом в оказании услуг, поставки товара (35%).


Среди редких видов нарушений респонденты отмечали:

-отказ в проведении гарантийного ремонта товара (29%),

-отказ от возмещения причиненных убытков (25%),

-отказ принять жалобу в адрес руководства, предоставить книгу жалоб (23%),

-небезопасность товара, услуги для жизни, здоровья, имущества (18%),

-отказ в проведении независимой экспертизы (8%), прочие нарушения правил торговли и претензии к ее организации в конкретных местах (1%).

За последний год:

-41% из числа всех опрошенных российских интернет-пользователей приобретали некачественные товары и получали некачественные услуги; еще 26% столкнулись лишь с некачественными товарами, а 11% - только с некачественными услугами.

-Лишь 14% не высказали никаких претензий к качеству приобретаемых товаров и услуг.

Наибольшие претензии респонденты предъявили к качеству продовольственных товаров

-(73% среди предъявивших какие-либо претензии),

-обуви (37%),

-швейных или трикотажных изделий (18%),

-компьютеров и комплектующих к ним (16%),

-бытовой технике (16%) и

-радиоэлектроники (12%),

-телефонных аппаратов и факсимильной аппаратуры (13%),

-парфюмерно-косметических товаров (14%),

-товаров для детей (12%), бытовой химии (12%) и

-лекарств (10%), строительных материалов (10%) и

-мебели (8%).

В сфере услуг наибольшие нарекания вызвали:

-коммунальные услуги (50%),

-услуги телефонной связи (38%) и

-интернет-провайдеров (36%),

медицинские (37%) и

-транспортные (32%) услуги,

-общественного питания (32%) и

-бытовые (24%) услуги,

-банковские услуги (22%),

-автосервис (16%),

-строительство и ремонт жилья (16%),

-информационно-консультационные услуги (14%).

Большинство российских интернет-пользователей из числа тех, кто сталкивался с нарушением своих прав потребителя, стремились отстаивать их лично и "не отходя от кассы", то есть, непосредственно у продавца или поставщика услуг (70%). Лишь 9% прибегали в соответствующих случаях к помощи организаций по защите прав потребителей, а 5% - к помощи юристов в связи с попыткой защитить свои права в судебном порядке. Около 25% из числа тех, кто сталкивался с нарушением своих прав потребителя, никогда свои права не отстаивали. Практически каждому второму (49% из числа тех, кто стремился отстаивать свои потребительские права), удавалось добиться частичного удовлетворения своих требований. Напротив, требования 43% удовлетворялись полностью, а 8% не удовлетворялись совершенно. Стоит отметить, что наибольшего успеха - полного удовлетворения своих требований - добивались те из пострадавших, кто обращался к помощи организаций по защите прав потребителей (45%) или непосредственно и самостоятельно к продавцу (42%). Наименьшего успеха, вплоть до отказа в удовлетворении требований, добивались те, кто отстаивал свои права с помощью юристов, в судебном порядке (13%).

Около 15% из числа всех опрошенных утверждают, что даже обладание более полной информацией в области потребительского законодательства не позволило бы им самостоятельно защищать свои права. Доля таких пессимистов еще выше среди тех, кому приходилось защищаться в суде (23%) или с помощью организаций по защите прав потребителей (22%). Тем не менее, большинство опрошенных (65%) все-таки верят в то, что знание потребительского законодательства поднимет их шансы на благополучный исход тяжбы с продавцами-нарушителями. А эффективность апелляции к потребительскому законодательству могла бы быть существенно усилена, если бы общественные организации по защите прав потребителей оказывали потерпевшим бесплатную юридическую помощь. По крайней мере верят в это 89% опрошенных респондентов.

Категория: ОЦЕНКИ | Добавил: AlIvanof (24.05.2012) | Автор: subscribe W
Просмотров: 1896 | Теги: опрос потребителей

Всего комментариев: 0
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]
Подписка
Скажи "Спасибо"
Поиск по сайту
QR-код сайта
Безопасность
Налоги России © 2009 - 2024
Индекс цитирования Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru