Суд признал незаконными действия оператора.
Те способы, которые компания выбрала для предупреждения абонентов об
изменении условий, судьи сочли недостаточными.
Московский арбитражный суд признал незаконным
одностороннее изменение тарифов, практиковавшееся «Мегафоном», а
апелляционная инстанция подтвердила эту позицию. Как пишет газета «Ведомости», теперь решение вступило в силу.
Разбирательства велись по иску самого «Мегафона».
Компания пыталась опротестовать в московском суде решение амурского
управления Роспотребнадзора, оштрафовавшего оператора в декабре 2012
года на 10000 рублей за включение в договор об оказании услуг связи
условий, ущемляющих права потребителя. Издание рассказало:
Роспотребнадзор отреагировал на заявление абонента Помигуева, который в
феврале 2012 г. поменял прежний тарифный план на новый, с безлимитным
общением внутри сети после оплаченных пяти минут внутрисетевых
разговоров в день. Но затем «Мегафон» изменил условия тарифа, начав
отсчет бесплатных минут внутрисетевых разговоров с 6-й по 30-ю. Абонент
узнал об этом, лишь позвонив в службу поддержки после того, как оказался
отключен из-за отсутствия средств на счете.
Если оператор хочет в одностороннем порядке поменять
тариф, то по закону он должен предупредить абонента за 10 дней.
«Мегафон» и предупреждает, но, как следует из условий оказания услуг
связи оператора (а это неотъемлемая часть договора с абонентом), делает
он это через свой сайт и «Российскую газету». Если за 10 дней с момента
публикации об изменениях абонент не выражает несогласия, а затем как ни в
чем не бывало еще и оплачивает услуги, «Мегафон» считает изменения
вступившими в силу.
Но предусмотренные договором способы предупреждения
«не позволяют безусловным образом довести до абонента полноценную
информацию об изменениях и однозначно зафиксировать его согласие», счел
арбитражный суд. Не все абоненты могут пользоваться интернетом — значит,
не все и узнают об изменениях, говорится в решении.
«Ведомости» отмечают, что право в одностороннем порядке изменить условия договора оговорили себе и другие операторы:
Например, арбитражные суды Кирова ранее соглашались с решениями
Роспотребнадзора оштрафовать МТС за изменение тарифов в одностороннем
порядке. Но когда кировский Роспотребнадзор обратился в Таганский суд
Москвы с иском о защите неопределенного круга лиц, в котором требовал
заставить МТС изменить условия договора, суд не согласился с надзорным
органом, посчитав тариф несущественным условием договора. С этим
решением тогда согласился и Мосгорсуд.
По мнению экспертов, проблема одностороннего
изменения условий договора с абонентом отпадет с отменой мобильного
рабства. Как считает юрист крупной международной телекоммуникационной
компании Антон Богатов, компании, за спиной у абонента пересматривающие
условия тарифа, заплатят за это оттоком клиентов.
Минкомсвязи знает о проблеме и планирует решить ее,
внеся изменения в единые правила оказания услуг телефонной связи. Об
этом сообщила представитель министерства Мария Винник. Правда, детали и
сроки решения она не уточнила.
В то же время сотрудник одной из сотовой компаний
«большой тройки» убежден, что оператор должен иметь возможность менять
тарифы самостоятельно. По его мнению, когда у компании десятки миллионов
абонентов, она не может согласовывать изменения с каждым индивидуально.
Напомним, что правовые основы деятельности в области связи устанавливает Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи". Он также определяет, в частности, права и обязанности лиц, пользующихся услугами связи. "Правила оказания услуг подвижной связи" утверждены Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 N 328.
Добавим, что сохранение мобильных номеров при смене оператора предусмотрено Федеральным законом от 25.12.2012 N 253-ФЗ. Он вносит изменения в закон "О связи" и Налоговый кодекс РФ. |
Главная 
