Налоги России
54.147.123.159, Пятница, 29.03.2024, 12:05
Приветствую Вас Гость | RSS
 
Главная Каталог статейРегистрацияВход
TaxRu
С днем победы!
Меню сайта
Статистика
Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0

Сегодня были:




РЕКЛАМА

Реклама
Категории раздела
Менеджмент [250]
Что больше мененджмент или управление, что из чего вытекает, что на что влияет, что во что входит.
Маркетинг [287]
Маркетинг это реклама или нечто большее. Статьи, мнения, комментарии.
МАКРОЭКОНОМИКА [78]
Макроэкономика - наука, изучающая функционирование рынка в целом (общий обьем производства, уровень цен, процентные ставки, уровень безработицы). Макроэкономика. имеет дело со свойствами экономической системы как единого целого, экономической жизни в широком плане.
МИКРОЭКОНОМИКА [59]
Преступления [82]
В сфере экономики, мошеничество, пирамиды.
Безопасность [184]
экон.безопасность, бизнеса, частная
ОЦЕНКИ [63]
Здесь публикуются различные статьи расшифровывающие различные индексы, описывающие различные оценочные показатели.
ФИНАНСЫ [99]
Размещаются материалы о том, откуда берутся деньги, куда тратяться, финанасы это не только деньги.
Бухгалтерский учет [23]
Статьи по бухучету. Мнения по законодательным актам по бухучету.
Налоговые статьи [68]
ЖКХ [5]
любые материалы связанные с работой, проблемами, законами, постановлениями и др. по жилижно-коммунальному хозяйству
Главная » Статьи » ЭКОНОМИКА » ФИНАНСЫ

Зачем нужна обратная связь с клиентом?

Сарафанное радио – отличный метод рекламы. Т.к. во-первых, он почти бесплатный. Правда, никто не запрещает стимулировать своих клиентов распространять о вас информацию, но затраты на такое несущественны. Во-вторых, очень эффективный. Ведь он основан на доверии. А понятное дело, что проще поверить соседу дяде Васе в растянутых трениках и майке, чем незнакомому человеку в костюме от Валентино. Проблема тут только в одном, такая реклама не всегда может быть положительной. Потому очень важно знать, что говорят клиенты изначально. И не ждать, когда же вам о вас кто-нибудь расскажет.

Держать руку на пульсе поможет профессиональный опрос клиентов, который будет проводиться с определенным периодом, а не время от времени. Ведь нет ничего проще, чем например раз в месяц обзвонить своих клиентов и провести анкетирование. Можно анкету отправить и на электронную почту, пообещав какой-либо бонус за ее заполнение. Также не стоит забывать и постпродажной заботе, которая поможет оперативно решить вопрос с недовольным клиентом и не допустить антирекламы. Все это можно организовать легко и просто, а именно заказать услуги колл центра в Москве, и задача будет практически решена.

Не стоит забывать и о возможности собирать отзывы клиентов на своем сайте или в социальных сетях. Не лишним будет и регистрация на различных сайтах, посвященных отзывам, где также будет вестись борьба с негативными комментариями. К слову сказать, клиенту, который был неудовлетворен сотрудничеством, а потом сменил гнев на милость, благодаря быстрому решению его проблемы, поверят больше потенциальных клиентов, чем лояльному изначально. Да и рейтинг вашей компании существенно вырастит, забота о клиенте ценится сейчас как никогда.

Конечно, для работы в социальных сетях может потребоваться услуги smm – менеджера. Так как справиться самостоятельно тут вряд ли получится. Хотя нужно смотреть по ситуации. Если фирма небольшая и работает только в пределах своего города, то особого смысла нанимать отдельного специалиста, естественно нет.

Напоследок хочется отметить, что обратная связь с клиентом важна в любом случае. Даже в том, если сарафанное радио как метод продвижения вам категорически не подходит. Ведь обратная связь поможет быстро реагировать на изменения и запросы рынка, оперативно вносить коррективы в маркетинговую политику, и, таким образом, быть всегда на плаву.

Источник: http://telefunk.ru
Категория: ФИНАНСЫ | Добавил: ptlat (24.10.2013) | Автор: Alena E
Просмотров: 1718

Всего комментариев: 0
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]
Подписка
Скажи "Спасибо"
Поиск по сайту
QR-код сайта
Безопасность
Налоги России © 2009 - 2024
Индекс цитирования Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru