Министерство
опубликовало проект регламента по рассмотрению жалоб граждан в
Росздравнадзоре. Документ определяет стандарты, сроки и
последовательность действий чиновников, а также другие особенности
оказания услуги. Интернет-жалобу не рассмотрят, если по ошибке её
послали повторно.
Минздрав научил больных жаловаться не только на недомогания, но и на врачей. Министерство опубликовало проект регламента
по рассмотрению жалоб граждан в Росздравнадзоре. Документ регулирует
такие вопросы, как организация приема граждан, обеспечение
своевременного и полного рассмотрения их обращений, а также направление
ответов заявителям. Регламент определяет стандарты, сроки и
последовательность действий чиновников, а также другие особенности
оказания услуги. Правовой акт подготовлен в соответствии с законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ. Он призван повысить качество и доступность госуслуги, создать благоприятные условия для ее получателей.
Обратиться в надзорное ведомство можно различными способами:
- в письменной форме по почте;
- в письменной форме по факсу;
- электронной почтой;
- на официальный сайт Росздравнадзора;
- лично в Росздравнадзор.
В обращении должны быть личные данные автора, его
адрес электронной почты или почтовый адрес, по которому должен быть
направлен ответ. Можно приложить необходимые документы и материалы в
электронной форме либо направить их или их копии в бумажном варианте.
Жалоба подлежит обязательной регистрации в течение 3 дней с момента
поступления в Росздравнадзор. Рассматривать послание будут в течение 30
дней. Этот срок могут продлить не более чем на месяц, уведомив
заявителя.
Обращение подлежит обязательному приему.
Предоставление услуги осуществляется бесплатно. В регламенте
перечисляются основания для отказа в оказании услуги:
- в обращении не указаны: фамилия гражданина, направившего обращение, его почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- в обращении обжалуется судебное решение;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные
выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также
членов его семьи (обращение остается без ответа по существу
поставленных в нем вопросов, при этом заявителю сообщается о
недопустимости злоупотребления правом);
- текст письменного обращения не поддается прочтению;
- в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии…
- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может
быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную
охраняемую федеральным законом тайну…
Основания для отказа в рассмотрении обращения в форме электронного сообщения (далее - Интернет-обращение):
- отсутствует фамилия гражданина, направившего обращение;
- отсутствие адреса для ответа;
- поступление нескольких дубликатов ранее принятого Интернет-обращения в течение 1 рабочего дня;
- невозможность рассмотрения обращения без получения необходимых
документов и личной подписи автора (в отношении обращения, для которого
установлен специальный порядок рассмотрения).
Не считаются повторными обращения одного и того же
заявителя по разным вопросам, а также послания, в которых содержатся
новые вопросы или дополнительные сведения.
Напомним, порядок рассмотрения обращений граждан
государственными органами, органами местного самоуправления и
должностными лицами определяет Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ. Полномочия Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения перечисляются в Постановлении Правительства РФ от 30.06.2004 N 323.
Среди них - контроль за обращением лекарств, качеством и безопасностью
медицинской деятельности, за соблюдением порядков и стандартов
медицинской помощи. |
Главная 
