МВД утвердило регламент
работы по обращениям граждан. При приеме россиян сотрудники ведомства
вправе вести аудио- и видеозапись. Ответа на обращение придётся ждать до
30 дней, на жалобу – 15.
Министерство внутренних дел утвердило регламент
по приёму граждан и рассмотрению их обращений. Он устанавливает порядок
работы с обращениями и жалобами, временные рамки и административные
процедуры. Обращаться в министерство предлагается по почте, факсу, через
Интернет. Можно направить материалы в дежурную часть или посетить
личный прием. Рассмотрение обращений – это госуслуга. Результатом её
предоставления может стать ответ по существу, уведомление о
переадресации запроса, отказ в рассмотрении, либо принятие решения о
списании обращения в "дело".
Письменные обращения граждан регистрируются в течение
3 рабочих дней, ответ должен быть направлен в течение 30 календарных. В
исключительных случаях срок может быть продлен еще на 30 дней. Срок
ожидания в очереди для записи на личный прием не должен превышать
тридцати минут, также как и время приема. Саму беседу с чиновником могут
записывать на магнитофон или снимать на видео, о чем посетителя
предупредят. С согласия визитёра на приеме может присутствовать член
Общественного совета.
Жалоба гражданина подлежит рассмотрению в течение 15
дней. Если обжалуется отказ принять документы или исправить в них
ошибки, срок сокращается втрое.
На запросы от госорганов, Уполномоченного по правам
человека и парламентские запросы МВД должно реагировать быстрее – ответ
будет предоставлен в течение 15 дней. Рассмотрение обращений члена
Совета Федерации и депутата Государственной Думы осуществляется
безотлагательно. На запрос от редакции СМИ ответ должен поступить в
течение недели. Переадресация запроса по компетенции в другой орган
также должна происходить в течение одной недели.
В регламенте приводится исчерпывающий перечень
оснований для отказа в предоставлении госуслуги. Подобная судьба ждёт
анонимки и многократные запросы, по которым уже давали ответ.
Обращения, некорректные по содержанию либо по
изложению и форме, оставляются без рассмотрения. К таким посланиям, в
частности, относятся:
- Обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные
выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, членов
его семьи, а также третьих лиц.
- Обращение сумбурного характера, неясного и невразумительного
содержания, лишенное логики и смысла, а также текст которого не
поддается прочтению, на обрывках бумаги, плакатах и других предметах.
Также в документе, в частности, говорится:
56. Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением в
орган внутренних дел или к должностному лицу с критикой деятельности
указанного подразделения или должностного лица либо в целях
восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо
прав, свобод и законных интересом других лиц...
98. Запрещается направлять обращение на рассмотрение в
орган внутренних дел, иной государственный орган, орган местного
самоуправления или должностному лицу, решение или действия (бездействие)
которых обжалуются...
151. Личный прием граждан осуществляется в
соответствии с ежемесячным графиком, утверждаемым руководителем органа
внутренних дел. При этом предусматривается проведение приема граждан
один раз в месяц в субботний день, а также в рабочие дни - после
восемнадцати часов...
154. Граждане принимаются в порядке очередности.
Лица, имеющие льготы в соответствии с действующим законодательством, а
также беременные женщины и граждане с малолетними детьми принимаются вне
очереди. Иногородние посетители принимаются в день обращения.
Допускается осуществление приема граждан по предварительной записи.
Государственная услуга по рассмотрению обращений и приёму граждан предоставляется бесплатно.
Приказ МВД РФ от 12.12.2011 N 1221 пока опубликован
не был. Документ вступит в силу по истечении 10 дней после дня
официального опубликования. |
Главная 
